Portaler

Håndtering af kritiske forretningsprocesser indebærer at brugeren skal finde og samle spredt information, åbne adskellige programmer og systemer, og anvende mange uensartede værktøjer

Portaler retter sig mod disse heterogene og komplekse processer og samler alt relevant i én grænseflade – og gør derved processen langt mere smidig, overskuelig og tidsbesparende.

Portaler som begreb har været på banen i mange år og har været genstand for utallige definitioner og begrebsdiskussioner. Præcis som det har været tilfældet med eksempelvis intranet, website, knowledge management, dokumenthåndtering, CRM, ERP osv. 

Hvad er det lige en portal er? Når man støvsuger markedet er der flere fornuftige definitioner og én af de bedre er:

"Tilgang - via én platform - til relevante informationer, mennesker og værktøjer alt efter hvem man er, den kontekst man befinder sig i, og den proces der skal understøttes". 

Men hvorfor oplever vi lige nu at portaler får megen fokus og kommer højt på agendaen? Svaret ligger måske i følgende:

Vi er ved at nå et mætningspunkt mht. hvor mange systemer, applikationer og værktøjer vi som brugere magter at håndtere for at løse en opgave. Vejen fra a til b bliver længere og længere. Det begynder at tage for lang tid og blive for komplekst. Vi har brug for overblik og enkelhed.

Organisationerne er under pres. Eksempelvis i den kommunale sektor er der behov for at effektivisere – både politikere og borgere kræver mere og mere og kommunerne får færre og færre hænder til at gøre arbejdet.

Teknologien er til det. Vi har nu flere portal understøttende teknologier som er modne og har vist at de kan det de skal kunne.

Portal leverandørerne er ved at nå en ekspertise og erfaring der gør at de rent faktisk magter portal projekterne – dvs. kender teknologiernes styrker og svagheder, forstår projekternes udfordringer, og forstår at sætte fokus på de processer det giver mening at knytte sammen med portal teknologierne.

Brugerne og kunderne kræver ”selv service”- der er en stigende forventning om at man selv skal kunne få adgang til egne sager og processer. Hjemme fra sofaen.